Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady Vrátenia Tovaru

Uplatňujeme 30-dňové zásady vrátenia tovaru, čo znamená, že do 30 dní od obdržania produktu môžete požiadať o vrátenie.

Aby bolo vrátenie akceptované, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali – nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad alebo potvrdenie o kúpe. Na začatie procesu vrátenia nás prosím kontaktujte na toweroof.industry@gmail.com. Upozorňujeme, že vrátené produkty musia byť zaslané na nasledujúcu adresu: 3-ti Mart, 44, Ruse, Bulharsko, 7000.

Ak bude vrátenie akceptované, zašleme vám spiatočný prepravný štítok spolu s pokynmi, ako a kam zásilku odoslať. Položky zaslané bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vráteného produktu nás kedykoľvek kontaktujte na toweroof.industry@gmail.com.

Poškodenia a problémy
Prosíme, skontrolujte objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je produkt chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny produkt, aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť.

Výnimky / nevratné položky
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad skaziteľné produkty (napr. potraviny, kvety alebo rastliny), produkty na zákazku (napr. špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a produkty osobnej hygieny (napr. kozmetické produkty). Tiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Kontaktujte nás, ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho produktu.

Bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových kariet.

Výmena tovaru
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť existujúci produkt a po prijatí vrátenia vykonať samostatný nákup nového produktu.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy platná v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Rovnako ako vyššie, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho obdržali – nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad alebo potvrdenie o kúpe.

Vrátenie peňazí
Upozorníme vás hneď, ako dostaneme a skontrolujeme vrátený produkt, a informujeme vás, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, suma bude automaticky vrátená na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Majte na pamäti, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty môže nejaký čas trvať. Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia, kontaktujte nás na toweroof.industry@gmail.com.